반품/교환이 안되는 상품도 있나요?

1. 칼라, 파우더, 잡지, 로션등 사용 확인 여부가 어려운 제품은 반품/ 교환이 되지 않습니다.
2. 모든 제품의 포장을 개봉했을 때는 반품/교환이 되지 않습니다.
3. 매장에서 구입하신 상품은 매장에서만 반품/교환이 됩니다.

부득이 방문이 어려워 우편으로 반품/교환을 원하시는 경우에는 매장으로 연락주시기 바랍니다. 반품 후 신용카드 결제등 현금 결제를 제외한 기타 결제의 경우 환불이 불가능하고 재결제를 해주셔야 하는 상황이 발생할수 있습니다. 참조 부탁 드립니다.

이벤트 상품이나 특가상품을 환불할 받을 수 있나요?

이벤트 상품이나 기획상품은 마진없이 서비스 차원에서 판매 되는 제품이 있습니다. 이런 경우 제품을 반매하신 후 단종이 되거나 제조사로 반품을 하지 못하는 경우가 발생하기 때문에 불가할 수 있습니다. 따라서 기획상품을 반품하고자 하실때는 반드시 고객센터(1588-1393)으로 연락을 주시고 난 후에 반품또는 교환을 처리가됩니다.

배송받은 상품을 교환하고 싶습니다.

반품이 가능한 기간은 배송일로 부터 7일 이내입니다. 회원인 경우에는 마이 사라에서 취소/반품/교환으로 가셔서 신청하시면 됩니다. 단 고객변심으로 인한 반품시 반송료는 고객 부담입니다. 신용카드 결제등 현금 결제를 제외한 기타 결제의 경우 환불이 불가능하고 재결제를 해주셔야 하는 상황이 발생할수 있습니다. 참조 부탁 드립니다.

[반송 주소]

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주문한 상품이 품절/절판인 경우, 환불은 어떻게 이루어 지나요?

주문하신 상품이 품절/절판인 경우는 상품준비가 불가능하기 때문에 보내드리기가 어려워 자동으로 주문취소가 됩니다.

주문시 카드로 결제하신 경우

주문 전체가 품절·절판인 경우에는 카드승인내역을 취소해 드리며 일부 도서가 품절/절판인 경우에는 적립금으로 전환됩니다.

주문시 현금성 결제를 하신 경우

실시간 계좌이체, 온라인 송금 등으로 입금하신 경우는 품절/주문취소된 금액이 적립금로 전환됩니다.
(하지만 고객님께서 원하시면 고객님의 통장으로 환불처리가 가능합니다. 환불을 원하실 때에는 개인정보 보호를 위해 고객님께서 직접 계좌정보를 저희 매장으로 알려주시거 1:1 게시판에 남겨주시면 됩니다)

마일리지, 예치금, 쿠폰 등을 사용하신 경우

마일리지와 예치금은 사용하기 전의 상태로 복구되며, 쿠폰은 동일한 내역으로 재발급해 드립니다. 단, 유효기간이 경과된 경우에는 쿠폰 재발급이 불가하오니 유의해 주시기 바랍니다.

모든 상품의 유통 상태에 대해서는 정확한 정보를 드릴 수 있도록 노력하고 있으나 제품의 종류가 방대한 관계로 간혹 주문 이후에 해당 상품이 품절/단종이라는 것을 알게 되는 경우가 있을 수 있습니다. 또한 저희 더사라센은 실제 유통 상황을 반영하여서 유통 상태를 표시함으로써 위와 같은 번거로움을 겪으시지 않도록 원천적으로 방지하는 일에 노력을 기울이고 있습니다.

파본/훼손/오발송된 상품을 교환하고 싶습니다. 어떻게 해야하나요?

저희 더 사라센은 정상적인 제품을 발송하도록 노력하고있습니다. 하지만 배송과정에서 배송받으신 상품에 하자가 있는 경우, 고객센터(1588-1393)에 전화를 주셔서 제품의 주문번호와 내용을 말씀해주세요.

담당자 확인 후 주문시의 주소로 상품을 재발송 해드립니다. 파본도서는 재발송된 상품을 받으시면서, 맞교환해주시면 됩니다.
택배직원편에 반송을 못하셨을 경우, 고객센터(1588-1393)로 전화를 주시면, 택배기사가 반품회수 재방문을 하도록 조치해드립니다.
또는 주문번호와 반송사유를 간략하게 메모하여 착불 반품을 보내주셔도 됩니다.

※만약의 배송 확인을 위해, 택배 반송 시에는 반송영수증을 최소 2개월간 보관하여 주시기 바랍니다.